Da vistoria à garantia, a resposta certa em cada chamado.
Uma integradora de energia solar vive de contrato longo, garantia de anos e equipe em campo. A Numenai responde com a política, a tabela ou o contrato citados, na página certa.
Os exemplos usam a Lumora Energia, uma empresa fictícia da nossa conta de demonstração, e a Vértice, cliente dela.
Costumam entrar
Como funciona uma integradora por dentro.
A integradora vende, projeta, instala e mantém sistemas de energia solar para casas, comércios e empresas. O caminho se repete: proposta, vistoria técnica, projeto, aprovação da conexão na distribuidora, instalação e, depois, monitoramento e manutenção.
A venda acaba na instalação, mas a relação não. Garantia, suporte e manutenção duram anos, e cada contrato pode ter condições próprias.
Onde o conhecimento se perde
- A política de suporte muda de versão e o contrato antigo segue outra.
- A regra de garantia está numa tabela que o técnico em campo não tem à mão.
- O que o vendedor prometeu fica na conversa com o cliente.
- A condição comercial decidida em comitê fica na ata.
Decisões que dependem dele
- Se o chamado está na garantia e em quanto tempo responder.
- Que desconto dar num contrato e quem precisa aprovar.
- O que conferir na vistoria antes do projeto.
Quando alguém sai
Quando o técnico que conhecia a instalação de um cliente sai, o histórico vai junto. Quando o vendedor sai, o que ele prometeu vira dúvida no primeiro chamado.
A conexão do sistema à rede passa pela distribuidora local, que segue as regras da ANEEL. Nome, endereço e conta de luz de cliente residencial são dados pessoais sob a LGPD.
Onde dói, e como a Numenai resolve.
Para cada dor, a pergunta que alguém do time faz, o que volta e de onde veio.
Cada contrato tem um prazo de suporte
O suporte precisa saber, na hora, o prazo que vale para aquele cliente. A política tem versões e o contrato Enterprise tem regra própria.
Pergunta típica
“Qual é o prazo de primeira resposta para um chamado crítico de cliente Enterprise?”
Resposta de exemplo
Até 4 horas úteis, contadas do registro do chamado no portal. A política e o contrato-modelo dizem o mesmo, e os dois aparecem citados.
De onde veio
- Política de Suporte 2026.pdf (p. 3)
- Contrato-modelo Enterprise.docx (Seção 5)
Garantia na ponta da língua
O cliente liga com o inversor parado. A resposta certa depende da data da instalação e da tabela em vigor.
Pergunta típica
“Qual é a garantia do inversor, e em quanto tempo a troca acontece?”
Resposta de exemplo
10 anos, com troca em até 15 dias úteis, para instalações concluídas a partir de janeiro de 2026.
De onde veio
- Tabela de Garantias 2026.pdf (p. 1)
A vistoria depende de quem vai
O checklist existe, mas cada técnico confere de um jeito. Um item esquecido vira retrabalho no projeto.
Pergunta típica
“O que a vistoria confere no quadro elétrico?”
Resposta de exemplo
Disjuntor geral, espaço para o inversor e aterramento.
De onde veio
- Checklist de Vistoria Técnica.pdf (p. 1)
O agente faz, com confirmação
“Cria a tarefa da vistoria da Vértice na lista Implantação e passa para o Rafael.”
A tarefa aparece num cartão de confirmação na plataforma e por padrão, só é criada no ClickUp depois do seu ok.
Criar tarefa no ClickUp
Pede confirmação
Do contrato à geração, quanto falta
O cliente quer saber quando o sistema começa a gerar. A resposta junta etapas de áreas diferentes, da engenharia ao suporte.
Pergunta típica
“Quanto tempo leva do contrato assinado até o sistema gerando?”
Resposta de exemplo
Uma tabela por etapa, com prazo e responsável: vistoria, projeto, aprovação na distribuidora, instalação e ativação do monitoramento.
De onde veio
- Playbook de Onboarding de Clientes.pdf (p. 1)
A condição comercial mudou no comitê
O vendedor negocia com a tabela antiga porque a decisão nova ficou na ata. O desconto sai maior do que devia.
Pergunta típica
“Qual é o desconto máximo num contrato Enterprise?”
Resposta de exemplo
12%, com aprovação do Financeiro acima de 8%, decidido no comitê comercial de agosto.
De onde veio
- Ata Comitê Comercial - Agosto 2026.docx (Decisões)
As ferramentas que já estão na sua integradora.
Não precisa trocar de ferramenta nem organizar pastas antes. O que o agente pode escrever em cada uma, o administrador decide.
- Google DrivePolíticas, tabelas, contratos e manuais, em modo somente leitura.
- WhatsAppConversas de um número corporativo dedicado.
- ClickUpVistorias, instalações e chamados. O agente cria e atualiza tarefas e, por padrão, você confirma cada escrita.
- GmailAs conversas com o cliente que você importa. O agente deixa rascunho, e quem envia é você.
- Google AgendaCada pessoa conecta a própria agenda, e o agente vê os compromissos dela.
- ExcelPlanilhas de garantia, preço e manutenção que a equipe sobe direto.
Quem vê o quê, na sua integradora.
As permissões que mais importam neste setor. A IA respeita o acesso de quem pergunta.
Contrato e dado de cliente na pasta certa
Quem lê o quê segue a pasta e o departamento. O técnico de campo vê o manual, não o contrato com o preço.
WhatsApp, só leitura
O agente lê as conversas do número da empresa. Nunca envia mensagem.
Para o cliente, quem envia é você
No Gmail o agente para no rascunho. Nenhum e-mail sai sem uma pessoa.
O admin decide o que o agente faz
Pessoa a pessoa, o administrador escolhe o que o agente pode fazer em cada ferramenta.
As áreas que mais usam.
Cada área faz perguntas diferentes. Veja os exemplos de cada uma.
Comece pelo chamado que mais se repete.
Conecte uma ferramenta ou suba um arquivo e faça a primeira pergunta. Teste grátis por 14 dias.